Resolver pendências financeiras, solicitar documentos ou abrir chamados de manutenção com a construtora exige o uso adequado dos canais de atendimento. Para garantir agilidade e resolutividade no pós-venda, o comprador deve iniciar a jornada pelos canais de autoatendimento digital, selecionar abas específicas para chamados de garantia no aplicativo Meu MRV e, se necessário, usar o suporte telefônico ou a ouvidoria.
O andamento na solução das demandas depende da escolha do canal mais apropriado, de acordo com a etapa da jornada do cliente. Organizar as informações e os documentos com antecedência evita o retrabalho e acelera o suporte prestado pela equipe técnica responsável.
Canais digitais para gestão rápida de contratos
As plataformas digitais são indicadas para dezenas de demandas cotidianas, entre elas a emissão de documentos e o acompanhamento do contrato da MRV.
- Canais disponíveis: aplicativo Meu Apê MRV, Portal do Cliente no site oficial e WhatsApp com a assistente virtual MIA.
- O que resolvem: emissão de segunda via de boletos, consulta de extrato financeiro, antecipação de parcelas e relatórios fotográficos de obras.
- O que ter em mãos: CPF do titular, dados de acesso e número do contrato ou endereço da unidade habitacional.
Atendimento telefônico para suporte humanizado
A central telefônica é recomendada quando a solicitação exige uma atuação mais detalhada para além das facilidades oferecidas pelo autoatendimento automatizado.
- Canal disponível: número de telefone oficial com funcionamento em dias úteis.
- O que resolve: suporte a problemas de acesso às plataformas digitais e detalhamento do fluxo financeiro do imóvel.
- O que ter em mãos: CPF do titular, número do contrato e comprovantes de pagamentos anteriores.
Assistência técnica e garantia pós-chaves
A estrutura voltada à manutenção física da unidade habitacional atua durante todo o período de vigência da garantia contratual concedida ao comprador.
- Canal disponível: aba dedicada na plataforma Meu Apê MRV e no site institucional da empresa.
- O que resolve: abertura de chamados para reparos estruturais, elétricos, hidráulicos ou de revestimento avaliados por engenheiros.
- O que ter em mãos: descrição da falha, fotos ou vídeos nítidos do local e disponibilidade para vistoria presencial.
Ouvidoria para reanálise de casos complexos
A Ouvidoria deve ser acionada nos eventuais casos em que o consumidor queira reavaliar uma situação tratada pelos canais tradicionais de atendimento ou registrar elogios.
- Canal disponível: canal oficial de Ouvidoria da instituição.
- O que resolve: reanálise de chamados indeferidos e mediação de situações complexas ou em atraso.
- O que ter em mãos: números de protocolo anteriores e histórico de mensagens trocadas com o suporte.
Continue acompanhando o Canal 1 de Notícias para se manter atualizado sobre economia, mercado imobiliário e dicas úteis para o seu dia a dia, com compromisso editorial e informação de qualidade.
Lula cobra avanço climático na Turquia e diz que consenso não pode travar acordos
Congresso estende prazo da medida provisória que proíbe casas de apostas
Novas tarifas da balsa em Delfinópolis começam a valer no dia 16 após decreto da Prefeitura
Londrina e Náutico encerram participação na Série B